讓研發人員重視產品工藝開發

在與一位研發管理人員的交流中，遇到一件這樣的事情：研發部有二位素質不錯的工程師，開發了一項新產品，在實驗室已經通過測試，現在要到車間試產了。由于生產工藝比較復雜，需要開發人員的現場指導，并繼續完善生產工藝，以便更適合車間生產。這本是一件很自然的事情。但是，這二位開發人員不愿意去現場指導，生產部工程人員與其多次交涉效果不大。后來，生產部投訴到研發部經理，該二位開發人員受到批評。這二人想不通，認為自己的責任已經結束，生產工藝是生產部的事情，矛盾沒有解決，最后這二位開發人員選擇了辭職。

大多數開發人員不愿意做完善生產工藝這一類“低級”工作，認為自己的價值在實驗室或是自己的工作室，而不是生產一線。上述例子中，這家企業在對開發人員的激勵機制中，是把開發人員的獎金直接與新產品的市場效益掛鉤的，開發人員也明白生產工藝的完善與自身利益的緊密關系。但，由于內心價值觀的問題，他們對工藝完善這種“基礎而簡單的工作”抱著很大的抵觸情緒，認為是大材小用。

之所以出現這種情況，在很大程度上，與企業一系列相關的制度甚至文化有關。比如：多數企業都認為工藝開發很重要，但在評價、分配等方面卻沒有體現，工藝技術人員的待遇遠低于開發人員。

其實，在很多行業，工藝開發的難度與重要性甚至遠高于產品開發（產品開發理應包括工藝開發，多數企業的認識存在誤區）。如：化工行業。在化工行業，新產品開發過程本身就是或包括生產工藝的開發，沒有生產工藝就沒有新產品，除非是基礎研究工作。多數化工企業的產品開發，實際上是在前人的基礎上開發新工藝，或掌握別人已掌握的工藝。在這種情況下，實驗室開發難度并不高，只是把流程打通、把收率提高到可接受的程度、工藝基本穩定即可，這種開發工作，只需要實驗師就可擔當，或者在資深人士的指導下。而大量的、復雜的、開創性的工作是在試生產、批量生產階段，該階段企業必須建立、鞏固成本、質量優勢，需要不斷完善生產工藝，提高收率，降低質量事故。這種工藝的改進不是一般開發人員能夠勝任的。其它行業也有類似情況。

要避免上述案例中的事件，企業需要解決下列問題:

一、             在開發流程及職責劃分上，走出誤區。新產品開發在流程上應始于市場、止于市場，相應地，開發人員的職責也必然延伸到生產階段、市場階段，而不是止于實驗室。開發出一個好產品之后，應該根據市場需要作持續的后續開發，套用一個IT業的名詞，要不斷進行“版本升級”，要有“新版本就是新產品”的觀念。這些觀念，首先要在企業領導人的頭腦中形成，并在員工中達成共識，讓開發人員明確：解決工藝問題是他的重要本職工作，而不是附加的低價值勞動。

二、             在人員配備上，要保證優秀人才來做這一類看似簡單實則復雜而重要的工作，不但給予高的物質待遇，更重要的是給予高的榮譽，把開發人員內心的價值觀調整過來。價值觀的問題，是開發人員這一類知識工作者不同于一般體力勞動者的地方，要注重榮譽這一類非物質方面的激勵。

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