問題分析與解決

問題分析與解決(季婉)課程介紹：

備注
案例式教學(xué)，小班授課，限招35人；
以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期；

課程背景
    經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的工具……

《問題分析與解決》課程包括：
基于個人的理性問題解決與決策工具
基于團隊的團體問題與會議組織工具
這個課程將幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

課程收益
建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
團體問題引導(dǎo)工具（行動學(xué)習(xí)技術(shù)）
清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識；
了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；
學(xué)會通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強思維邏輯，并在團隊內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；
了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；
更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；

課程大綱

第一天：

模塊 1基本思維模式
透視思維流程
面對復(fù)雜的情境
思維 vs.提問引導(dǎo)技術(shù)

模塊 2找出問題（情景判斷）
問題分析流程（四步驟）
拆解與理清狀況
問題分析解決術(shù)語（五術(shù)語）
學(xué)習(xí)活動1：解讀賬戶信息
學(xué)習(xí)活動2：情境案例練習(xí)與分享

模塊 3原因分析
1、親和圖
1）親和圖使用方法（四步驟）
2）案例分析示范
3）親和圖練習(xí)：情境案例練習(xí)與分享
2、5why法
1）5why法使用方法
2）案例分析示范
3、因果圖
1）因果圖使用方法
2）因果圖練習(xí)：情境案例練習(xí)與分享
4、學(xué)習(xí)活動
案例分析，發(fā)現(xiàn)原因

第二天：

模塊 4生成解決方案
1、引導(dǎo)技術(shù)
2、頭腦風(fēng)暴
3、群體思維
4、管理沖突
5、生成想法的工具
1）書面頭腦風(fēng)暴
練習(xí)與分享
2）What if 和SCAMPER
練習(xí)與分享

模塊5選擇解決方案
1、多輪投票法
練習(xí)
2、圓點投票法練習(xí)
3、強制排名法練習(xí)
4、網(wǎng)格分析法
案例練習(xí)

模塊6回顧總結(jié)
1、思維導(dǎo)圖
2、小組分享
3、導(dǎo)師總結(jié)

講師介紹
季婉老師
 ◇ 曾是前程無憂全國業(yè)務(wù)明星
 ◇ 曾任智聯(lián)易才全國銷售支持總監(jiān)
 ◇ 十九年銷售和營銷管理經(jīng)驗
 ◇ 2018年中華人民共和國文化司特邀講師
 ◇ 東廣新聞臺《職場江湖說》特約嘉賓
 ◇ 《銷售羅盤》&《信任五環(huán)》認證導(dǎo)師
 ◇ 2018年STA講師大賽上海賽區(qū)決賽冠軍
 ◇ 2018年ITS全國百萬課酬大賽最佳創(chuàng)意獎及全國十強

【背景介紹】
具有央企、外企、民企十九年工作經(jīng)驗，積累了豐富的銷售及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
 2015-至今，職業(yè)銷售教練、咨詢師。近150天授課經(jīng)驗，標(biāo)桿合作客戶包含但不僅限于中石化、交通銀行、日立化成、光明集團、東方有線、上海電氣、上汽集團、南京銀行、江南農(nóng)商銀行、FX168財經(jīng)網(wǎng)、上海匯金百貨、貝勒醫(yī)療、浙江大學(xué)，上海大學(xué)，山東大學(xué)等。
 2013-2015，全國知知名的人力資源服務(wù)公司上海銷售總監(jiān)/全國銷售支持總監(jiān)，帶領(lǐng)247名銷售創(chuàng)造2.5億行業(yè)銷售神話，人均銷售業(yè)績超過行業(yè)三倍；
 2004-2013，全國網(wǎng)絡(luò)招聘排名第一的外企，客戶經(jīng)理，全國業(yè)務(wù)明星；
 1999-2004，全國電子百強之首的央企，江蘇省銷售經(jīng)理，全國優(yōu)秀銷售團隊；
【擅長領(lǐng)域】
銷售實戰(zhàn)及職業(yè)能力提升，如銷售心態(tài)激勵、顧問式營銷技巧、大客戶營銷、談判技巧、銷售團隊管理等內(nèi)容。

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