企業管理和員工管理金鑰匙——員工關系管理

企業管理和員工管理金鑰匙——員工關系管理(崔翔)課程介紹：

● 課程背景
面對市場競爭的嚴峻挑戰和瞬息萬變的商業環境，是靠薪留人還是靠情留人？
是靠嚴厲的高壓管理還是靠人際關系管理技能來保持企業的高速和穩定的發展？
有效的員工關系管理是如何為企業提供凝聚力和向心力的？
員工關系管理對提升企業綜合管理水平和培育企業核心競爭力的重要意義在哪里?

● 課程特點
融匯了西方企業界管理實踐的最優秀的經驗，是公司贏得人才、穩定人才的致勝關鍵。有效地運用員工關系管理可以促進各級管理人員管理素質的大幅度提高

● 課程收益
理解領悟員工關系管理的重要意義和內涵以及員工關系管理的12個重要領域;
在實際工作中，有效改善公司內部人際關系和內外關系；
正確建立企業員工關系的診斷、評估及改進體系；
靈活運用公司和政府政策正確處理企業內部發生的員工關系矛盾、危機及勞資糾紛；
掌握與員工關系管理有關的政府政策、處理問題的方法和過程；
積極有效地建設一個優秀的本企業文化和民主機制。

● 課程大綱
第一單元主題：員工關系的基本理論
 ◇ 何為管理？何為人力資源管理？何為員工關系管理？
 ◇ 員工關系管理與人力資源管理的關系和角色定位
 ◇ 人的管理的重要性、戰略性
 ◇ 每個管理人員的四大職責和管理任務
 ◇ 職業經理人的十大素質和“十大工作關系”
 ◇ 員工關系的三個構成要素和分析
 ◇ 員工關系管理的理論基礎和原則
 ◇ 員工關系管理起著四個部門職能的作用
 ◇ 員工關系管理的核心內容、意義和工作重點
第二單元主題：員工關系管理的職能
 ◇ 員工關系管理的組織機構建設
 ◇ 員工關系管理人員的任職資格和崗位職責
 ◇ 員工關系管理的主要職能分析
   1、勞動關系管理
   2、員工離職管理
   3、員工獎懲管理
   4、內外情報管理
   5、沖突管理
   6、危機管理
   7、溝通管理
   8、社團管理
   9、健康管理
   10、員工投訴、申訴管理
   11、企業文化建設
   12、員工激勵管理
 ◇ 員工關系管理的經典案例介紹
第三單元主題：員工關系管理技巧
 ◇ 人際沖突的引發因素
 ◇ 引發部門沖突的原因分析
 ◇ 建立積極愉悅的工作環境
 ◇ 加強內部溝通交流的“葵花寶典”
 ◇ 人際關系的沖突處理步驟
 ◇ 如何應對情緒化、內向、性格怪癖的員工？
 ◇ 員工關系管理危機的定義和類型
 ◇ 危機征兆和分級
 ◇ 各級危機處理的程序和要點
 ◇ 員工不滿的化解和服務咨詢
第四單元主題：如何提高員工忠誠度和滿意度
 ◇ 員工跳槽的20個主要原因分析
 ◇ 減少員工流動的20個有效策略
 ◇ 高新技術企業的部門經理如何面對員工跳槽的15項措施
 ◇ 如何增強員工凝聚力的30個秘訣
 ◇ 激發員工身上的5個“E”元素
 ◇ 團隊“情商”管理
 ◇ 如何吸引、穩定、留住優秀人才的七種有效辦法
 ◇ 如何提供高滿意度的服務式管理
 ◇ 塑造企業文化留人的10項良策
 ◇ 30條非經濟性的員工激勵方法

● 講師簡介
崔翔博士
崔博士,曾在空軍服役4年，復員后考入北大, 1986年
7月北大畢業后在國務院直屬中國現代國際關系研究所擔任助
理研究員，為中央各部委提供國際關系研究方面的咨詢報告。
1991-1994年留學美國，獲康納爾大學碩士和北伊利諾斯州立
大學政治科學系博士。
 職場經歷：
回國后先后在多家著名外企、民營和國營企業擔任管理工作，歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表、摩托羅拉（中國）員工關系經理、新浪網高級人事經理、上海朗訊科技人力資源總監、江蘇大亞集團人力資源總監、上海銘源實業集團公司董事長助理兼集團運營督導主任等。  
1999年初開始一直特邀在很多咨詢或培訓公司擔任人力資源咨詢顧問和培訓講師，先后擔任美國科比亞（北京）咨詢公司咨詢顧問、臺灣咨鼎咨詢公司高級咨詢顧問、北京思百得曼國際管理顧問公司總經理、在全國各地講授過大量人力資源領域相關的內訓課和公開課，
 擅長領域：
員工關系管理、團隊建設和溝通管理、非人力資源管理人員的人力資源管理、整體績效管理、目標管理、薪酬福利設計和人力資源危機管理等。
 提供過內訓課程的部分客戶：
奧托博克（德國）、奇正軟件、貝卡爾特（中國）、摩托羅拉（中國）、華新（中國）投資公司、紐迪希亞藥業（荷蘭）、歐姆龍（上海）、上海日立電器、上海克虜伯不銹鋼、上海巴斯夫分散體有限公司、霍尼韋爾渦輪增壓系統（上海）有限公司、臺灣江陰瀚宇博德、臺灣華映視訊（吳江）、中外運敦豪（DHL）北京總部等等

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