卓越的業務流程管理(BPM)課程

卓越的業務流程管理(BPM)課程(孫健)課程介紹：

課時  2天

課程背景   
如果說企業的戰略是企業的“心臟”，業務流程體系就是一個企業運轉的“血脈”，但目前很多企業面臨血脈不通，壁壘高筑，從而造成效率低下，成本居高不下，如何拆除壁壘，提升效率，降低成本，提升企業的核心競爭能力，有效的業務流程體系是一個企業達到卓越運營的必要選擇。
本課程是在長期管理實踐中總結出來的一套行之有效的體系化方法，從體系的搭建、實施、監控、優化等多個方面，向企業推薦業務流程管理的最佳實踐。

課程目標   
 ◇ 引導學員充分理解業務流程管理與戰略實施、經營管理、風險管理的關系
 ◇ 掌握業務流程體系建立與實施的最佳實踐
 ◇ 通過完善業務流程體系的評價與監控，提升業務流程體系的管理能力
 ◇ 明確績效考核體系與業務流程體系的關聯，提高業務流程執行的有效性
 ◇ 掌握當前流行的業務流程優化的方法

課程特色
課堂講授、案例研討和經驗分享。

課程大綱
一、業務流程體系是企業戰略落地的重要保障
業務流程管理與企業戰略管理、經營管理的關系
業務流程管理與企業信息化管理是相付相成的
企業發展的不同階段，業務流程體系如何幫助企業從粗放化管理走向精細化管理

二、從價值鏈（服務鏈）到企業的體系化業務流程
如何構架您的價值鏈（服務鏈）
體系化業務流程助您打破壁壘
從孤立的操作流程到全面的管理流程，自上而下還是自下而上
流程不是步驟地堆砌，流程到底要管理什么
流程不是步驟地堆砌，流程到底要管理什么

三、有效的業務流程體系關鍵在于實施，在于管理
管好您的流程，關鍵要管好四個層面
業務流程應該如何評價，構建您的流程評價和監督體系
業務流程體系的成熟度評估
業務流程管理的5大工具
信息化是業務流程有效實施的必要手段

四、流程優化是企業走向卓越的重要源泉
流程重組還是流程優化
如何找到您優化的方向，5步法介紹
當前最新的業務流程優化方法論介紹
流程優化與變革管理

五、系統思考
流程型組織與企業的創新管理

講師介紹 孫健

風險管理專家
客戶關系管理專家

【講師資質】
√  曾任職于中國石化，BP公司                                                                   
√  在企業中曾擔任多套大型聯合裝置設備主任
√  曾負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立      
√   曾擔任質量管理處長   
【講師介紹】
      孫健老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業中曾擔任質量管理處長，負責產品質量管理、客戶關系管理、多套大型聯合裝置設備主任；在企業中曾擔任多套大型聯合裝置設備主任，負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫健老師聯合裝置設備管理、產品質量管理、風險管理方面、業務流程管理方面有著多年的實戰經驗和獨到的見解；孫健老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領團隊開發過行動項跟蹤系統軟件

【授課特點】
      孫健老師擅長于從服務對象的需求入手，深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑，為企業奪量身定制服務產品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發服務對象的思考，組織大型互動、研討，讓服務對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理；為組織發展提供方向，為解決方案提供靈感。

【專注課程及企業教練服務】
風險管理系列
《基于風險的業務流程審計》、《組織卓越績效與持續成功》、《業務流程與關鍵業績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業化的EHS 經理人》、《質量風險評價FMEA》、《作業風險》、《質量風險評價及環境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。

客戶關系管理系列
《客戶關系戰略梳理》、《滿意度調查項目實戰方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》。

客戶反饋
“孫健老師的課程非常契合實際，非常適用”                                                             
 ——來自康力斯航空材料 質量經理
“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”                                                            
  ——來自NGK質量經理
“我收獲最大的是：二度曲線，滿意度三角定律”                                                             
—— 來自中亦安圖科技 質量經理
“總體很好，很實用，對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價方法的培訓印象深刻，且很有價值，工作中結合評價方找出不足點加以改善�！�                                                            
 —— 來自金士頓科技（上海）有限公司

【曾服務的知名企業】
上海貝爾、芯通科技、世紀電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數據中心、廣發銀行、上海銀行、新華人壽、中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機場、上海強生、美國生物科學、德爾格、GE醫療、 上�；萆�工程公司、威勝利工程公司、中糧集團、不凡帝范梅樂糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業、安利（中國）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂、飛力達物流、中遠物流、威立雅水務、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環境優化技術、威廉姆斯控制系統

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