流程與IT的協同建設高級實務培訓

流程與IT的協同建設高級實務培訓(何斌)課程介紹：

-----如何保證業務流程有效落地與實施

◎  培訓證書

1．凡參加培訓的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協>>頒發<<流程管理師（高級）>>培訓證書（國內認證／官方網上可查詢）；
2. 證書費用：1000元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)；
3.凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片2張；

◎  課程背景

    隨著IT技術突飛猛進的發展、流程管理理論的百花齊放和遍地開花，國內企業在面臨前所未有的3C挑戰之時，都不同程度進行了或進行著各種流程建設和IT建設，但是：
    實施了SAP系統，業務操作反而更復雜了，原來的系統可以在下采購單的頁面同時看到物料的庫存，現在用SAP系統需要不同代碼來切換，下單物料很多的情況下，操作太耗時了；
    ERP系統實施了，訂單處理流程很清晰了，但是，因為物料編碼的流程還在體外，經常因為物料編碼不能及時、完整錄入ERP系統，導致訂單不能及時下達；
    業務流程設計好了，但是公司已經有的OA系統只能支持審批類流程，所以……
    為了解決發貨過程中的不透明，提高客戶滿意度，設計了發貨簽收流程，需要集成快遞公司的查詢系統和公司的郵件、傳真、短信系統，但IT說今年沒有預算，并且還需要規劃……
    售后消息推送系統終于建好了，售后服務流程得以貫通執行，但某一個客戶因聯系人變更反映最近沒有收到公司的信息了，系統推送系統中的聯系人還是原來的，銷售說這是IT的責任，因為客戶信息變更在CRM系統中已經錄入生效了，IT說這是售后的責任，售后說……
    公司決定上CRM系統，是先做流程還是先引入CRM系統？市場、銷售、售后和IT部門誰也說服不了誰， CRM項目開始了，不久就開始討論客戶主數據是在SAP中建立還是在CRM中建立？發貨指令是在CRM中下達還是在SAP中下達？最后，因為額外的二次開發和接口開發，實施方叫苦不迭，項目仍在艱苦拖著……
凡此種種，公司上下都很困惑：
作為公司的戰略參與者：戰略落地的問題在哪兒？流程還是IT？
作為公司流程、IT建設的規劃者：要怎樣設計規劃才能保障業務的高效運行和后期的擴展？
作為建設的執行者：除了計劃任務之外，具體工作中還需要注意什么？

◎  培訓收益

1、掌握流程建設與IT建設的共性；
2、學習和掌握業務組件模型及其應用；
3、學習和掌握流程建設與IT建設的系統性和相關性；
4、掌握各階段流程建設和IT建設的協同內容；
5、通過對案例的學習和掌握，提高業務流程和IT的規劃設計能力；

◎  課程特色

1、互動性強：培訓以分組形式進行，同行業學員分成一組，案例、研討穿插整個課堂；
2、針對性強：學員可拿出本企業的實際案例來研討，更有針對性；
3、實戰標桿：講師來自標桿企業，講授標桿案例；

◎  課程大綱

【問題思考】：流程與IT是對立的還是共生的？需要協同嗎？為什么？
一、掌握流程與IT協同的原理
 如何保證戰略執行的成功
√  從框架看企業組成
√  企業組成的全面視角
√  企業組成的模塊劃分
 業務組件模型的制作
√  兩個維度：職能責任和業務能力
√  三個層次：規劃、管理和執行
√  多種功能：如研發、生產、物流、服務等
 業務組件對流程建設的指導
√  業務流程活動單元化、接口化
 業務組件對IT建設的指導
√  業務系統層次化、支持化
 用業務組件模型來達成一致
√  流程建設與IT建設的范圍對比
√  流程建設與IT建設的計劃對比
√  流程建設與IT建設的目標對比
【演練】：制作企業的業務組件圖（分組進行）

二、重新認識流程與IT建設的主要內容和實質
 流程框架的作用是什么？
√  0級公司流程，公司的核心價值鏈
√  1級業務流程，業務的主要模塊
√  2級功能流程，模塊的關鍵過程
 流程文檔的作用是什么？
√  3級操作流程，過程中的先后活動及動作標準
√  表格模板的不同用途
 流程試運行的組織
√  選擇試點的業務范圍
√  培訓
√  運行效果評估
 流程電子化需求申請
√  提交流程文檔
√  設計模擬業務運作過程及結果
√  組織業務人員參與業務測試和驗收
 流程日常管理的相關內容
√  進行流程的變更
√  對流程進行優化
√  流程重組
 IT架構的作用
√  技術架構，IT運行基礎
√  應用架構，業務運行平臺
√ 數據架構，業務信息
 如何進行IT的規劃？
√  分析業務差距，確定業務愿景
√  分析IT能力現狀，確定項目范圍和目標
√  分析項目關系和業務關鍵性，輸出IT規劃
 組建和實施IT系統建設項目
√  項目成員選擇，項目計劃和項目管理約定
√  業務藍圖的編寫
√  IT系統安裝與配置——實現業務藍圖的功能
√  用戶培訓——模擬應用系統的使用
√  上線試運行——評估項目目標和收益
 IT運維的關鍵活動
√  進行人員、組織、權限的變更
√  修改用戶界面
√  應用版本控制
 流程建設與IT建設的兩大困境
√  信息孤島是如何產生的
√  流程落不了地的原因分析
【演練】：流程活動與IT活動的連線（分組進行）

三、業務驅動IT建設模式下的協同
 細分兩種情形：
√  業務架構驅動IT架構的設計
√  業務戰略驅動IT戰略的制定
 各階段的協同內容
√  流程框架階段，如何設計IT的應用架構
√  流程文檔階段，如何勾畫用戶交付界面和定義信息格式
√  流程試運行階段，IT進行數據結構分析、系統設計
√  流程電子化需求申請，IT進行應用功能設計和業務場景測試
√  流程日常管理階段，IT如何受理業務需求
  某高新企業的ERP選型之路
√   企業的現狀與當務之急
√   ERP軟件選型之爭
√   平臺
√   目的——以業務流程的貫通實現
√   2萬與200萬
√  后期CRM的引入與整合
【演練】：根據流程框架，制作IT應用架構（分組進行）

四、IT驅動業務建設模式下的協同
 細分兩種情形：
√  IT戰略驅動業務戰略的制定
√  IT架構驅動業務架構的設計
 各階段的協同內容
√  IT架構設計階段，確定主要業務價值點及關鍵業務過程
√  T規劃階段，分析并定義業務內容和優先級
√  IT選型階段，細化和設計關鍵業務范圍
√  IT項目階段，怎么編寫流程文檔，及如何測試業務場景
√  IT日常運維階段，流程變更、優化如何提出申請
 某500強民營企業的信息化之路
√ 企業問題的實質分析和結論
√  IT戰略的提出
√ 業務構想和IT架構的出臺
√  IT規劃，引進與管理
√ 持續性的實施與優化
【演練】：根據IT架構，分析企業的類型及主要業務功能（分組討論）
【問題思考】：流程與IT協同建設了，接下來是什么？

◎  講師介紹

何斌：流程及企業信息化領域資深實戰專家
※ 講師背景
◎ 近二十年年企業內部信息化工作經驗，在如何建立可操作、可IT化的業務流程體系和企業管理實現方面有顯著成果，在信息化下的企業管理變革實現有獨特有效的研究和實踐，曾在全國多個城市巡講企業網絡構建及安全；
◎ 曾在華為管理工程部任職，有華為多年IT和流程建設的全面實戰經驗；
◎ 曾在多家高科技公司、上市公司、民營企業、合資企業等擔任CIO、COO等角色；
◎ 精通企業信息化規劃和設計、精通業務流程分析優化、ERP原理及實現、實施優化，精通市場、研發、供應鏈、生產加工、財務管理、人力資源、IT管理等主要業務活動， 精通ISO、PDCA、CMMI、PACE、SCOR、BPR/BPM、ITIL、波特五力、波特價值鏈、SWOT等多種標準、模型和方法。
※ 主講課程
 《卓越流程體系建設與流程優化工作坊》
 《流程設計與優化高級實務培訓》
 《流程與IT協同建設高級實務培訓》
 《流程審計實務》
 《流程體系規劃工作坊》
 《流程、組織和IT》
 《信息安全框架》
 《信息安全實現》
 《信息化規劃》
 《信息化的企業管理》
 《企業分析與IT架構》
 《企業分析與業務流程》
 《IT組織》
 《企業信息化與互聯網》
 
※ 授課風格：
何老師的授課強調理論聯系實際，學以致用，能讓學員對于高深莫測的理論、思想有形象生動的切身體會，能從日常工作生活經驗中發現和總結出個性化的對理論、思想的體會，能啟發學員的心智和聯想
 實戰——依托二十多個咨詢項目，精編若干真實典型案例），貼近企業實際，具有啟發性和前瞻性；
 實操——緊密結合企業業務運作，設計模擬場景進行演練；
 實用——學以致用，方法與工具回去就可以使用，注重強化學員的實際應用能力。

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