企業(yè)管理中的效率與人性

    現(xiàn)代意義的企業(yè)管理學(xué)自產(chǎn)生伊始，就一直在效率與人性這兩條主線的引導(dǎo)下，不斷演化和發(fā)展。一條線是科學(xué)主義范式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理要追求功利性的效率與利潤，這是企業(yè)存續(xù)與發(fā)展的根本前提。另一條線是人文主義范式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要滿足員工情感需要和價值實現(xiàn)，這是企業(yè)需要承擔(dān)的重要社會責(zé)任。

    所有的管理理論和技術(shù)，都可以大致歸到這兩個陣營，或是以效率為主導(dǎo)，以理性計算系統(tǒng)為特征的科學(xué)管理，或是以人性為主導(dǎo)，以情感價值系統(tǒng)為特征的人本管理。全部管理實踐，就是在探索如何把握效率與人性之間的關(guān)系，獲得最佳的意義和效果。

    企業(yè)講效率，追求利潤最大化，就會注重以制度、技術(shù)與流程等規(guī)則來協(xié)調(diào)和控制各種管理要素。因此，通過對組織進(jìn)行最大程度的優(yōu)化設(shè)計，持續(xù)完善調(diào)控系統(tǒng)以克服不確定性，就成了管理的基本構(gòu)成，也是現(xiàn)代管理的核心理念。現(xiàn)在許多講績效管理、流程管理、人資管理和贏在系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，多是以西方科學(xué)管理為理論基礎(chǔ)的內(nèi)容，有的甚至提出對辦公室的知識工作者進(jìn)行流水線管理，每天要填一張工作記錄，以便加以監(jiān)控。

    企業(yè)講人性，追求人性情感化，就會注重以倫理、精神、關(guān)系等觀念來整合和激發(fā)所有組織成員的動機(jī)。因此，通過對組織愿景、文化、信仰的塑造和傳播，實現(xiàn)決策、執(zhí)行、溝通、行動的效能，成為組織凝聚力與向心力的來源。受文化傳統(tǒng)和民族心理結(jié)構(gòu)影響，這種人情化的管理，在中國的企業(yè)管理中表現(xiàn)更為突出。近年來的所謂中國式管理，還有一些論述文化建設(shè)的文章，多是以人性、情感、關(guān)系為理念基礎(chǔ)的內(nèi)容，有的特別指出員工不僅僅是一雙手，更是一顆心，愛就是一切。

    在現(xiàn)實的管理中，誰也不能回避效率與人性這兩個命題。企業(yè)正是一個效率與人性二元吊詭與互動的綜合性實體，這正如太極圖中的陰陽兩儀。過分強(qiáng)調(diào)效率或過分強(qiáng)調(diào)人性都會導(dǎo)致組織績效的降低。西方管理的理性工具我們要學(xué)，但絕不能照抄照搬、生吞活剝。中國傳統(tǒng)的忠愛關(guān)系要講，但也不能走向極端、推崇備至。我們必須追求科學(xué)與人文的辯證統(tǒng)一，在效率與人性中尋找平衡。

    企業(yè)是一個組織，其核心是人，企業(yè)管理學(xué)走到最后一定是人學(xué)。效率也好，人性也罷，都是一個人的問題。如何讓員工發(fā)揮才智、激情與創(chuàng)造力，獻(xiàn)身于共同事業(yè)，實現(xiàn)個人價值，真正體面勞動，過上有尊嚴(yán)的生活；又如何讓企業(yè)能極大地提高管理效率，建立穩(wěn)固良好的秩序，最大限度地創(chuàng)造財富，所有企業(yè)人都要為此尋找破解之道。在中國特色市場經(jīng)濟(jì)條件下，效率與人性這個大課題，確實值得關(guān)注與探討。中國企業(yè)才走過短短三十年時間，我們已經(jīng)有了一些知識、一些經(jīng)驗、一些體悟，但離創(chuàng)造出一套我們自己的理論和技術(shù)，還有很長的路要走。