互聯網創(chuàng)新思維與服務營銷之道——知名互聯網企業(yè)&園區(qū)考察研修班

互聯網創(chuàng)新思維與服務營銷之道——知名互聯網企業(yè)&園區(qū)考察研修班(吳文巍)課程介紹：

備注
第1天參觀考察，第2天培訓研討；
小班制，限招35人；
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

【課程亮點】

 ◇ 參觀知名互聯網企業(yè)，通過直觀的視覺沖擊及感受擁抱互聯網時代的變化；
 ◇ 物聯網協會副秘書長親自帶您了解最前沿的互聯網創(chuàng)新思維及最新趨勢；
 ◇ 創(chuàng)新工作坊，運用培訓專用互聯網創(chuàng)新工具，進行“互聯網+X”方案設計。

【課程背景】
在互聯網顛覆勢如破竹的當下：
 ◇ “互聯網+“時代，您的行業(yè)會被顛覆嗎？
 ◇ “互聯網+”時代，如何對接您的企業(yè)/崗位？
 ◇ “互聯網+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？
 ◇ “互聯網+”如何打造優(yōu)質客戶全流程體驗？
 ◇ “互聯網+”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務如何轉型創(chuàng)新？

【課程時長】2天，6小時/天（第1天參觀考察，第2天培訓研討）

【課程收益】
1. 把握“移動互聯網時代”特征和趨勢；
2. 掌握并運用互聯網思維突破瓶頸問題；
3. 掌握“互聯網+”本質特征和發(fā)展趨勢；
4. “互聯網+”如何應用于本行業(yè)/本企業(yè)；
5. 梳理重建和“互聯網+”相匹配的服務流程、客戶體驗流程；
6. 樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結合形成《行動計劃》。

【培訓研討課程安排】

模塊一：“互聯網+”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？  
1. 互聯網時代顛覆案例分析
2. 如何重構傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產品顛覆、產業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）
3. 互聯網思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）
4. 一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯網思維有多遠
5. 看不到危機是最大的危機，如何讓您的產品會說話？
6. 粉絲經濟怎么玩？如何引爆口碑？
7. 用戶體驗如何落地？如何設計用戶互動項目？

模塊二：“互聯網+時代”的本質特征  
1. 用戶消費行為變化趨勢
2. 商業(yè)新貴崛起的特征分析
3. 把握“互聯網+時代”的本質特征——六脈神劍
4. 把握特征，順勢而為
5. 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊三：“互聯網+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析  
1. 行業(yè)分析（雙輪驅動模型）
2. “互聯網+“用于企業(yè)的技術解析（移動互聯、云計算、大數據、物聯網、IT技術等）
3. 互聯網+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑
4. 互聯網時代品牌建設路徑
5. 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊四：“互聯網+時代”的創(chuàng)新方法  
1. “互聯網+”時代創(chuàng)新理念
2. “互聯網+”時代創(chuàng)新方法（111法則）
3. 一切生產環(huán)節(jié)均為服務——服務的生命周期
4. 服務生命周期各階段應對方法
5. 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊五：“互聯網+”時代把握先機——全服務思維  
1. 用戶思維和需求分析
2. 全服務在管理、設計、生產、銷售、售后、客戶關系、品牌建設等環(huán)節(jié)的應用
3. 用互聯網思維重構和優(yōu)化流程
4. 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案  
1. 學員結合學習內容和工作實際，運用培訓專用互聯網創(chuàng)新工具，進行“互聯網+X”方案設計；
2. 根據學員數量和背景情況，選擇“頭腦風暴”或者“私董會”方式展開。
3. 全剖析由培訓師主導的創(chuàng)新方案
4. 結合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運用互聯網思維，學員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓師全程輔導點評
5. 經過修改，最終形成《行動計劃》

講師介紹

吳文巍老師

 ◇ 客戶服務類、銷售類資深實戰(zhàn)培訓師
 ◇ 上海交通大學工商管理碩士（MBA）
 ◇ 國家注冊企業(yè)培訓師
 ◇ 國家經濟師
 ◇ 國家高級業(yè)務師
 ◇ 國家QC（質量管理）診斷師
 ◇ 中國2010世博會現場服務指導
 ◇ 上海市勞模創(chuàng)新工作室負責人
 ◇ “逗漿網”創(chuàng)始人兼CEO
 ◇ 世界五百強企業(yè)首席技師、資深首席員工、運營管理
 ◇ 中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格

【背景介紹】
吳老師擁有18年世界五百強企業(yè)現場客戶服務、銷售、管理運營實務操作、創(chuàng)新方面的豐富經驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內重大會議和活動的服務和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領500強企業(yè)團隊把服務式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創(chuàng)新服務和銷售模式，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。

【授課經驗】
吳老師目前仍在負責一家省級政府掛牌的服務創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務、管理運營、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實戰(zhàn)經驗豐富。通過這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機關、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨立開發(fā)課件，并根據企業(yè)要求，進行個性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓質量。培訓師課程研發(fā)能力強，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現，獨創(chuàng)出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時具備理論和實戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實戰(zhàn)的資深專家型講師。

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