高效電銷團隊打造——團隊管理關鍵環節把控

高效電銷團隊打造——團隊管理關鍵環節把控(牛寶田)課程介紹：

【課程背景】
    呼叫中心管理者往往面臨挑戰和諸多管理思維的轉變，不斷的新人涌入，新的服務要求、政策形勢都會讓身處相對封閉環境的管理人員們困惑苦惱。這些新時代呼叫中心面臨的挑戰和機會伴隨著指標的完成、定位、部門協同、服務短板、壓力傳遞、人員管理、資源管理等同時映入眼簾。而移動互聯時代呼叫中心的轉變更是將呼叫中心新的管理環境帶到我們不得不面對的現實面。
    90后當道的呼叫中心面臨新的服務對象，互聯網體驗經濟時代，員工不再是企業的依附，是自主性更強更有特點的企業財富。課程通過跳出呼叫中心本身看呼叫中心的運營，具備相當的大局觀。在這其間，新時代呼叫中心管理者的角色轉變不僅是管理者要有角色意識，還要不斷認識角色，分析角色，投入角色，真正起到承上、啟下、平衡中間的作用。   
    課程還將就中層管理者定位的誤區及作為下屬的四項職業準則、常見角色錯位、中層管理者定位分析；中層管理者在組織架構中的位置、不同層次管理者的工作重點、平衡基層管理者的三種能力展開論述討論。同時幫助中層管理者對多重角色如領導者、管理者、教練、產品專家、問題解決者、培訓師、業務心理醫生、紀律執行者、績效伙伴等的認知。

【課程目標】
 ◇ 幫助基層呼出班組長找準管理定位。
 ◇ 幫助基層呼出班組長制定有效的時間管理方法。
 ◇ 幫助班組長找準關鍵績效指標，為工作方向的明確打下基礎。
 ◇ 充分挖掘班組長進行團隊建設，績效面談和培訓輔導等核心管理能力。
 ◇ 全面提高呼叫中心呼團隊的銷售成績和團隊能力。

【課程收益】
1. 了解現狀：了解目前電銷的挑戰、發展方向和轉變
2. 找準定位 ：呼叫中心的定位、部門的定位、個人的定位和角色
3. 掌握方法：掌握電銷團隊管理關鍵環節的操作方法
4. 改進技能：掌握團隊建設、執行做事、育人的一些方法技能
5. 績效持續改善：掌握持續性提成電銷業績的思路和方法

【課程大綱】

第一章：電銷團隊長的角色定位
1. 對電銷的全面理解，跳出電銷看電銷
2. 電銷團隊長的角色認知
3. 電銷團隊長的角色功能：承上、啟下、平衡中間
4. 電銷團隊長角色定位的誤區
5. 電銷團隊長的定位分析
6. 電銷團隊長的溝通管理
7. 電銷團隊長的時間管理
8. 有效時間管理象限法
9. 時間管理4D原則
10. 團隊長的一天、一周、一月的時間規劃要點--團隊長的行事歷

第二章：打造有戰斗力的電銷團隊
1. 如何建立高效的團隊來執行項目
2. 高績效團隊的氛圍建設
3. 成功團隊的表現
4. 創建高績效外呼團隊的技巧和方法
5. 如何提升團隊的凝聚力
6. 影響團隊凝聚力的四大因素
7. 建立正面團隊文化的四大途徑
8. 團隊中的負面氛圍如何改變
9. 激發團隊氛圍的六大法則
10. 團隊長需掌握多元有效的激勵手段
11. 電銷團隊經典激勵案例分享

第三章：掌握方法
1. 電銷運營模式解析
2. 電銷項目管理流程
3. 成功電銷的5個環節
4. 成功電銷的10個關鍵點
5. 電銷的實施流程
6. 實施流程的可視化

第四章：外呼團隊數字化管理，團隊長KPI報表分析能力、業績追蹤能力訓練
1. 關鍵KPI指標的魚骨圖分析
2. 魚骨圖分析的三大原則
3. 關鍵KPI指標間的動態關系解析
4. 業績追蹤的工具--報表、看板、激勵、會議
5. 業績追蹤的原則
6. 業績追蹤的關鍵—現場管理
7. 現場管理的要點
8. 團隊長的有效巡場策略

第五章：電銷腳本和話術的實戰技巧
1. 如何撰寫能引起客戶高度興趣的電話營銷腳本？
2. 營銷劇本編寫規范
3. 設計的注意事項
4. 項目類別腳本編寫方法
5. 營銷類項目腳本編寫技巧
6. 腳本評估及優化

第六章：實戰技能輔導、錄音輔導
1. 為什么要輔導和指導？
2. 必要的溝通技巧是良好的開端
3. 如何進行輔導和指導
4. 如何指導難帶的人
5. 輔導和指導的時機選擇
6. 如何結合員工個性進行輔導指導
7. 電銷團隊末位員工輔導技巧
8. 高效錄音輔導的手段—關鍵共性問題查找
9. 查找共性問題的方法
10. 長效工作：“彈藥庫”的建立
11. 將培訓內容固化--四步走
12. 實例互動：優秀錄音筆記分享
13. 實戰演練：講師現場演練錄音輔導的過程
結尾：高效的電銷團隊創佳績！

【講師介紹】 牛寶田
 ◇ 曾任中企動力科技集團客戶管理部總監
 ◇ 曾任貝塔斯曼商業服務有限公司資深顧問
 ◇ 曾任九五資訊產業有限公司高級管理咨詢顧問
 ◇ 近20年呼叫中心運營、培訓、咨詢經驗
 ◇ 國內呼叫中心知名實戰派講師

    牛寶田老師有近二十年呼叫中心運營、培訓、咨詢經驗，為銀行、保險、電子商務、通信行業、家電、汽車、證券行業、互聯網企業等提供上千場培訓。被行業同仁譽為“最接地氣”的咨詢專家之一。曾服務于九五資訊產業有限公司、上海貝塔斯曼商業服務公司等。歷任運營經理、資深顧問、客戶管理部門總監、公司副總經理、總經理等職位.先后參與了多個呼叫中心的籌建、運營管理提升、咨詢及培訓服務。積累了豐富的運營管理、數據庫營銷、忠誠度計劃、客戶管理等方面的經驗。
擅長課程：《電銷團隊管理：電銷項目策劃與管理》、《執行班組長：打造高效團隊的制勝法則》、《 精準服務 掌控營銷：服務營銷技能提升》、《卓越客戶服務技巧實戰訓練》、《呼叫中心質檢提升與精進應用》等。

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