職場情商解鎖與壓力管理

職場情商解鎖與壓力管理(李美鮮)課程介紹：

授課方式：
理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+實操演練+診斷點評

課程背景：
    情商是一種基本生存能力，決定一個人心智能力的表現，如果不懂情商，其身心不健全。情商是人生必修課，事業取得成功的過程中，20%靠智商, 80%靠情商。情商是管理情緒的能力，人的情緒失控就會失去理智、生病、發瘋、甚至走向極端。醫學數據表明，人的疾病75%由情緒引起，保持愉悅的心情可以增壽5~7年。情商的高低對享受成功的人生、順利的職業發展、幸福的家庭生活、圓滿的人際關系起著重要作用。
    通過職業情商訓練, 懂得認識—管理—激勵自己和他人, 壓力化為動力，營造和諧氛圍, 享受高效工作, 提升職場幸福力!

課程收益：
 ◇ 通過情商測試了解自己情商，認識自己情緒狀態；
 ◇ 通過專業練習掌握訓練情商方法，學會科學管理情緒和壓力；
 ◇ 通過有效工具將情商管理知識應用于工作中，提高工作效率；
 ◇ 通過情景演練掌握高情商溝通與互動，締造和諧快樂人脈網絡。 

課程大綱

第一講：情商認知篇
一、關于情商
1. What
1）什么不是情商
2）什么是職業情商
3）情商與智商
2. Why
1）情商是天生的？
2）快節奏時代壓力
3. When
1）何時需要情商
2）辨別情商高低
4. How
1）人類大腦發育
2）人的兩種心理
3）情緒的巨大力量
4）情商模型
故事：狄仁杰的成長
二、心理運作模式
1. 四種自我分裂
1）心靈和身體
2）左腦和右腦
3）理性和感性
4）控制化和自動化
2. 改變思維方式
三、情商模型
1. 了解情緒—自我認知
2. 選擇情緒—自我選擇
3. 超越情緒—自我超越

第二講：情商本質篇
一、情商修煉目標
1. 更加有意識—留意自己行為
2. 更加有意圖—做自己想做的事
3. 更加有意義—為一個理由而做
二、認識自己情緒
1. 情緒詞匯庫
2. 情緒的兩個層次
1）有意識
2）無意識
案例：觀點沖突vs.情緒地雷
3. 認識情緒三部曲
1）形容和描述情緒
2）辨別原生情緒和衍生情緒
案例：從“害怕”到“憤怒”
3）啟動自主溝通模式
4. 回應方式的選擇
1）積極主動
2）消極被動
討論：請注意負面信號
三、管理自己情緒
1. 情緒發出的信號
2. 情商CC
1）Control
2）Communication
工具：情緒剎車四步曲
3. 同理心溝通

第三講：情商運用篇
一、感受他人情緒
1. 梅拉賓法則
2. 情緒信號來源
練習：五感全開
3. 讀懂情緒信號
4. 高EQ解讀聆聽五個層次
二、實現情緒雙贏
1. 情緒雙贏
1）捍衛觀點vs.影響他人
2）換位思考和第三選擇
2. 雙贏溝通模型
1）同頻同理
2）提問互動
3）達成共識
3. 提問的藝術
1）探尋需求—五個Why
2）及時回應—123法則
3）屏蔽爛問題—無需揣測
4. 引導他人情緒四部曲
1）真誠的目光
2）由衷的微笑
3）具體的贊美
4）聆聽的姿勢
5. 引導他人情緒練習
1）如何激發對方的說話情緒
2）如何掌控演講中聽眾情緒
3）如何向他人傳遞積極情緒
三、職場情景演練

第四講：壓力管理篇
一、緩解壓力
1. 睡眠解壓
2. 鍛煉身體
3. 改善習慣
4. 平衡節奏
5. 三大管理
1）時間管理
2）精力管理
3）效率管理
二、解析情緒
1. 情緒正負極
2. 情緒周期
3. 情緒清單
三、頭腦特工隊
1. 生活壓力
2. 工作壓力
3. 人際壓力
四、為幸福解密
1. 幸福樹開花
2. 構筑事業大廈
3. 建造人生樂園

第五講：課程回顧及學習評估
一、學員成果分享
二、行動計劃

主講人：
李美鮮老師    職業競爭力提升專家
情商領導力認證導師
國際大腦測評認證講師
英國博贊思維導圖管理師
MBTI高級講師
DISC國際版權講師
現任：英國博贊思維導圖                管理師
現任：韓國視覺思維教學研究會          副會長
現任：COCORY色彩研究所             中國首席代表
曾任：階梯國際教育集團                教學部課長、區域教學主管職務

實戰經驗：
 ◇ 近十年培訓學校運營管理經驗與中、韓兩國教學經驗，有豐富的實戰經驗與超強的舞臺感。
 ◇ 階梯國際教育集團歷任教學部課長、區域教學主管職務
作為最年輕區域教學主任，負責中級以上教師的教學培訓與績效考核，每月定期組織開展各分校教研會、全國師訓，帶領教學部獲得東北地區教學創新獎、零流失率區域獎。
 ◇ 自主設計開發了《職場情商解鎖與壓力管理》、《VUCA時代極致服務》、《色彩搭配與女性形象影響力》、《破繭成蝶—新員工職業化五項蛻變》、《潛龍在淵—卓越員工職場六項進階》等有料有趣、新穎獨特的課程。
 ◇ 曾為中國移動、中國銀行、招商銀行、深圳郵政、南寧郵儲、天津建行、廊坊銀行、南粵銀行、廈門電信、天津港務集團、中建五局、中國鐵建大橋局、長城潤滑油、魯泰集團、湖南中煙集團、沈陽東北大學、青島大學、上海交大、武漢大學等知名企業與總裁班講授經理人領袖魅力塑造、高效溝通技巧、女企業家形象“智造”，高端商務禮儀課程，滿意度95分以上，深受學員一致好評。
★李美鮮老師受聘于內蒙古電力集團擔任員工職業化特聘導師，進行了為期三期的《角色認知與自我管理》培訓，深得學員喜愛和領導好評。
★2018年3月23日受聘與昆明滇池會展講授《以服務提升競爭力》，課堂氛圍互動熱烈。學員們參與度積極，獲得了企業與學員的交口稱贊。
★2017年11月8日受聘于北京站納吉亞動物醫院講授《員工職業化提升訓練營》，幫助企業提升員工的職業化，增強員工的職業化意識。課程受到了學員的熱烈歡迎。
★2017年7月25日受聘于上海自然美講授《金牌服務團隊打造星級服務》，通過課堂活動讓學員們在實踐中收益課程內容，課程結束后學員們反饋一致好評。

主講課程：
引爆職場效能3P系統
—職業形象塑造—《色彩搭配與女性影響力》《紳士商務形象與西裝著裝之道》
—職業技能提升—
《職場三維賦能溝通》《職場思維導圖訓練》《結構化思維與高效表達》《商務禮儀與客戶交往藝術》《DISC破譯團隊凝聚力密碼》《服務升級——VUCA時代極致服務》《演說制勝——商務演講與工作匯報》《破繭成蝶——新員工職業化五項蛻變》《潛龍在淵——卓越員工職場六項進階》
—職場情商修煉—
《職場情商解鎖與壓力管理《六秒鐘情商影響力與幸福職場》
授課風格：
 ◇ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營造愉快的學習環境；
 ◇ 課程新穎、邏輯清晰、以企業需求為導向，結合大量時下鮮活案例，內容落地實戰；
 ◇ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問題，娛樂體驗式學習和參與型流程設計，使學員輕松掌握深受歡迎。

部分服務客戶：
北京中國移動、北京中國銀行、北京中國電信、上海中國銀行、中國銀行東莞分行、交通銀行廣東分行、北京信息職業技術學院、北京國安天下第一城、武漢長城潤滑油、武漢華僑城、上海長飛電纜、上海德律風置業、南京世茂地產、廣州JEF鋼板、廣州宇智啟升、東莞中國銀行、河北華油鋼管、河北敬業集團、石家莊OPPO、山東中微光電子、淄博魯泰集團、湖南中煙集團、長沙點石家裝、長沙中建五局、宜昌葛洲壩、成都邦泰集團、天津鐵建大橋局、河南西平商學院、蘇州營財集團、蘇州鹽電閥門、重慶金融街地產、內蒙古電力集團、大唐電力、天津建行、北京和泰人壽、北京納吉亞動物醫院、廈門電信、廈門農商行、重慶農商行、潮汕企業家協會、潮汕交行、鎮江南粵銀行、安徽徽商銀行、香港太平金融、包頭大安鋼鐵、鄭州碧源地產、鄭州新田置業、北京石化盈科、背景91金融、北京大明眼鏡、宿遷地稅局、長沙稅務局、天津臨港集團、天津中環股份、君樂寶乳業、伊利集團、韓亞航空、北京搜秀城、天津脈思凱電子、天津雅各商貿、盧華服裝、天津華西證券、北京SGS通標、深圳郵政、南寧郵儲、天津建行、廊坊銀行、天津港務集團、青島大學、沈陽東北大學、三星光電子、三星高新電子、三星數碼影像、樂天百貨、韓國CJ集團、LG渤海化學、友利銀行天津分行、pantos范韓物流、韓國G-clinic整形醫院、韓國綜合教育院、韓國電力公社、粒粒堡親子主題餐廳……

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