全面質量管理實戰訓練（TQM）

全面質量管理實戰訓練（TQM）(馬輝)課程介紹：

● 課程背景：
    殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。企業的質量管理已經不僅僅體現在產品質量上，而且體現在企業的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面質量管理體系是現代企業管理方式的具體體現。
    通過本課程的培訓著重向品管人員介紹TQM全員質量管理，著重講授過程質量控制手段與方法，就如何實現內部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現場質量改善角度講述QCC品管圈的推行實踐，從實操層面的解決質量意識，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。
    它是企業貫徹ISO9001質量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經或正在貫徹實施ISO9001體系的企業參加。

● 課程大綱：
第一部分：TQM體系與質量意識
 ◇ 降落傘的真實故事
 ◇ 有歷史事件看品質寓言
 ◇ 現場質量問題面面觀
 ◇ 1%的品質水準代表什么？
 ◇ 從數字看品質管理的重要
 ◇ 如何發現隱形工廠？
 ◇ 每天進步一點點，最終進步一大步
 ◇ 什么是TQM體系？
 ◇ 樹立正確的品質理念
 ◇ 第一次就把事情做對
 ◇ 質量管理的四項基本原則
 ◇ 零缺陷能實現嗎？
 ◇ 案例：質量問題圖片與錄象展示
 ◇ 企業質量管理狀況自我測試

第二部分：QCC過程質量控制
 ◇ 質量管理的波動理論
 ◇ QCC過程質量控制環
 ◇ 質量控制環的原理與設定
 ◇ QCC控制環的三個條件
 ◇ 質量控制環的功能與種類
 ◇ 質量控制環的作用與流程
 ◇ 如何確定缺陷收集表
 ◇ 如何開展內環控制？外環控制？
 ◇ 來料質量控制分析
 ◇ 如何實現產品出貨合格率提升？
 ◇ 質量控制與質量成本
 ◇ 案例：某外企質量控制環展示分析
 ◇ 案例：質量控制環圖表展示與分析

第三部分：防差錯技術
 ◇ POKA YOKE防錯法的作用
 ◇ 失誤與缺陷
 ◇ 產生失誤的一般原因
 ◇ 制造過程常見失誤
 ◇ 防止差錯的5大基本思路
 ◇ 差錯預防的十大原理
 ◇ 防差錯裝置的設計思維導圖
 ◇ 幾類常見的防差錯裝置
 ◇ 現場防差錯的13個紅牌條件
 ◇ 案例：某企業防錯案例
 ◇ 案例：防錯裝置設計展示
 ◇ 案例：某外企防錯應用全景案例

第四部分：QC小組
 ◇ QC小組的組成
 ◇ QC小組的組建程序
 ◇ QC小組活動
 ◇ QC小組的改善原則
 ◇ QC小組的工作程序
 ◇ QC小組的選題
 ◇ 什么是問題
 ◇ 五五法則
 ◇ 頭腦風暴法
 ◇ QC小組活動的推進
 ◇ QC小組活動成果匯報
 ◇ QC成果的評審與激勵
 ◇ 某外企QC小組成果發布與案例展示分析

● 講師介紹：
馬 輝：
教育及資格認證：
    特聘高級講師、IE管理顧問、高級咨詢師。中國工業工程學會理事成員，美國AITA認證的國際職業培訓師。
講師經歷與專長：
    長期推行工業工程、精益生產等先進生產方式與技術，曾任大型中外合資企業精益生產體系項目負責人、工業工程經理、項目總監，在工業工程和現場改善領域有著獨特造詣。培訓涉及的專業領域有：精益生產管理實踐，現場5S目視化管理及實戰模擬訓練營，工業工程（IE）現場改善方法，全員生產維護（TPM），全面質量管理（TQM），辦公室“6S”管理，具有豐富的行業背景。
培訓客戶及培訓風格：
    馬老師培訓的企業超過100家，其中包括：中國航天、寶鋼集團、一汽集團、上汽集團、東風汽車、宇通客車、東南汽車、聯合電子、蒙牛集團、伊利集團、光明乳業、四川長虹、夏新股份、美的集團、榮事達洗衣機、東方通信、 虹信集團、廣北電、杰普智能卡、金斯頓、賽爾康電子、東莞科泰電子等公司。馬老師從事過生產管理、工業工程等多項管理的負責人，長期的企業實戰經歷使他對企業的生產運作有深入了解，20年的豐富的實際工作經驗和培訓經驗，使得他在講授生產課程方面倍具說服力。思路清晰、邏輯嚴密、善于運用通俗易懂的語言對課程內容進行講授，并且案例詳實、融會貫通。其課程互動性強，課堂生動有趣。

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