流程再造工作坊——以客戶為中心的端到端業務流程再造與組織變革

流程再造工作坊——以客戶為中心的端到端業務流程再造與組織變革(蔣偉良)課程介紹：

關鍵收獲：
理解客戶需求的本質及產品、營銷、供應鏈、人力、財務流程的本質；
掌握業務流程再造的核心思想與再造方法論；
掌握與業務流程匹配的組織設計方法；
理解企業變革管理的核心步驟，學會驅動一場成功的組織變革。

/針對問題 /
華為在推行業務流程變革之前，面臨的七個問題：
 ◇ 缺乏準確、前瞻的客戶需求關注；
 ◇ 反復做無用功浪費資源，造成高成本；
 ◇ 沒有跨部門的結構化流程；
 ◇ 組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內耗；
 ◇ 各部門的流程之間靠人工銜接，運作過程割裂；
 ◇ 專業技能不足，作業不規范，依賴難以復制的英雄；
 ◇ 項目計劃無效，實施混亂無變更控制，版本泛濫。
深度推行變革之后，組織實現了：
 ◇ 模版級流程讓新員工3個月迅速勝任關鍵工作；
 ◇ 基于業務本質，研發、營銷、服務均不斷優化“最佳路徑”，實現端到端高效運轉；
 ◇ 將權力有序下放，實現Point to Point員工直對員工的工作流轉；
 ◇ 全面IT化，實現有效監管。

/核心價值點 /

將權力有序下放，實現Point to Point員工直對員工的工作流轉
基于業務本質，研發、營銷、服務均不斷優化“最佳路徑”，實現端到端高效運轉
基于業務本質，研發、營銷、服務均不斷優化“最佳路徑”，實現端到端高效運轉
模版級流程讓新員工3個月迅速勝任關鍵工作
將權力有序下放，實現Point to Point員工直對員工的工作流轉
全面IT化，實現有效監管

/核心邏輯 /

授課大綱：

一：課程總綱——企業為什么要學會做流程變革？
1、分析當前企業經營遇到問題的業務流程根因
>描述企業經營遇到的問題
>識別企業經營環境變化帶來的新要求
>確定企業經營問題的根因
2、確定問題解決方案：建立流程型組織
>理解以客戶為中心的業務流程再造
>理解組織變革與流程型組織
3、重新定義流程質量：客戶滿意度原則
① 識別客戶  
② 識別客戶的需求
>客戶需求的本質-快速、正確、便宜、容易
>如何通過業務流程滿足客戶需求

二：方法與工具：如何做業務流程變革項目
1、“業務流程重組和優化”的關鍵成功要素 
2、如何評價現有業務流程 
3、企業價值鏈和業務流程框架 
4、流程優化流程、設計模型和工作方法 
5、流程優化中的變革管理方法 
6、流程執行力體系建設 
7、案例分析：供應鏈體系、研發體系、營銷體系
等等

/主講嘉賓 /

蔣偉良 博士
原華為組織變革副總監
[變革之心]項目首席專家

管理實踐&咨詢經歷：
曾就職于華為，領導與參與實施了對華為的業務和組織發展產生深遠影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大變革項目，經歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關鍵改革思想和方法論，離開華為后的幾年時間里，蔣博專注于為企業進行深度改革，從業務流程、組織設計、任職資格體系建設等方面為企業提供了戰略落地的關鍵思想和工具，并協助企業進行落地，取得顯著成效。

主要研究與咨詢方向：
蔣偉良博士大多數時間貼身于領先企業的深度變革，通過以客戶為中心的流程穿越，深入調研之后，從組織、流程、人力資源三個模塊為企業提供系統性解決方案，積累了通信、家電制造、農牧、服飾、網游等各行業主流企業的變革經驗，不僅為企業提供系統性變革，也通過授課方式將流程、組織、戰略、人力資源變革的經驗毫無保留地輸送給企業經營層。

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