對(duì)標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系，談?dòng)赖纼?nèi)訓(xùn)課程

《對(duì)標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》課綱內(nèi)容：

課程背景：
過(guò)去幾年，我們見(jiàn)證了大量在某個(gè)細(xì)分行業(yè)的明星企業(yè)的沉淪和消逝，我們更是目睹很多企業(yè)還在生存邊沿步履蹣跚，到年底更是感受囊中羞澀，究竟是什么阻礙了企業(yè)持續(xù)高效賺錢(qián)？企業(yè)做大的過(guò)程為什么容易人浮于事？人效低下的根源是什么？聽(tīng)老板的指示，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話有錯(cuò)嗎？為何“以客戶為中心”的常識(shí)往往會(huì)停留在口號(hào)層面？是什么阻礙了企業(yè)以客戶為中心的常識(shí)落地？
企業(yè)要賺錢(qián)必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買(mǎi)單，客戶的需求其實(shí)就是快速、正確、便宜、容易八個(gè)字，但是我們有沒(méi)有靜下心思考眾多業(yè)務(wù)流程中究竟達(dá)到了幾個(gè)字？很多企業(yè)搞了很多流程設(shè)計(jì)以及眾多的體系認(rèn)證，流程文件一大堆，但是我們有沒(méi)有思考，究竟有幾個(gè)流程是可以為公司打糧食的？

課程目標(biāo)：
▲ 幫助企業(yè)管理者建立正確的思維方式，在落地實(shí)踐層面深刻體悟經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)
▲ 通過(guò)理解業(yè)務(wù)流程以及管理流程的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)流程管理為企業(yè)打糧食
▲ 道術(shù)相生，掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與流程再造的方法論，讓你的管理能力上升為經(jīng)營(yíng)能力
▲ 業(yè)務(wù)流程決定組織架構(gòu)如何設(shè)計(jì)，流程管理讓組織能力成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
▲ 學(xué)習(xí)華為二十年流程管理精華并領(lǐng)略稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的核心

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者，核心骨干
課程方式：訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、全程互動(dòng)、案例豐富、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

課程大綱
第一講：走進(jìn)企業(yè)流程管理
一、流程的前世今生
1. 回歸原點(diǎn)看流程
2. 流程的基本要素及其確定因素
3. 流程的分層分類(lèi)
4. 各類(lèi)流程的功能定位
案例：華為的流程體系構(gòu)建邏輯
二、流程管理的理念心法
1. 體驗(yàn)小企業(yè)的痛和大企業(yè)的病
2. 優(yōu)秀流程的特征是什么？
3. 我們的客戶是誰(shuí)？流程為何要以客戶為中心
4. 流程管理是什么？流程管理管什么？理什么？
5. 如何看透客戶需求的本質(zhì)
6. 如何通過(guò)業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求
案例：華為公司的價(jià)值鏈與主航道業(yè)務(wù)流程
實(shí)操練習(xí)：勾畫(huà)本企業(yè)價(jià)值鏈模型

第二講：流程管理體系構(gòu)建
一、流程規(guī)劃（P）
1. 流程規(guī)劃的核心依據(jù)
2. 流程規(guī)劃的基本內(nèi)容
3. 流程規(guī)劃的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向
4. 構(gòu)建流程規(guī)劃地圖
二、流程設(shè)計(jì)（D）
1. 流程圖的繪制方法
2. 流程活動(dòng)表述規(guī)范
3. 流程設(shè)計(jì)與IT結(jié)合
實(shí)操練習(xí)：關(guān)鍵流程活動(dòng)表述實(shí)操
實(shí)操練習(xí)：企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)管理
4. 流程績(jī)效KPI設(shè)計(jì)
三、流程審計(jì)（C）
1. 流程審計(jì)的計(jì)劃
2. 流程審計(jì)的導(dǎo)向
3. 流程審計(jì)的內(nèi)容
4. 流程審計(jì)的應(yīng)用
四、流程優(yōu)化（A）
1. 流程績(jī)效審視與關(guān)鍵活動(dòng)識(shí)別
2. 關(guān)鍵流程活動(dòng)的解剖方法
3. 七種典型流程優(yōu)化方法
實(shí)操練習(xí)：本企業(yè)的流程梳理與優(yōu)化實(shí)操演練
五、建立系統(tǒng)的流程管理機(jī)制
1. 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的管理主體
2. 流程管理責(zé)任主體及流程負(fù)責(zé)人
3. 集團(tuán)管控方式下流程管理分工
4. 流程管理關(guān)鍵成功要素
5. 學(xué)習(xí)華為流程型企業(yè)精華
六、流程變革項(xiàng)目管理
1. 發(fā)起階段工作要領(lǐng)
2. 關(guān)注階段工作要領(lǐng)
3. 發(fā)明階段工作要領(lǐng)
4. 推廣階段工作要領(lǐng)

第三講：如何通過(guò)流程體系實(shí)現(xiàn)多維管理
一、流程體系與組織設(shè)計(jì)
1. 流程與組織的關(guān)系
討論：學(xué)習(xí)華為布陣點(diǎn)兵心法
2. 組織設(shè)計(jì)的原則
3. 組織設(shè)計(jì)影響因素
4. 組織結(jié)構(gòu)的選擇形式
討論：學(xué)習(xí)華為的鐵三角組織
討論：學(xué)習(xí)稻盛和夫阿米巴組織
5. 組織績(jī)效與流程績(jī)效
6. 流程與組織變革管理
二、流程體系與企業(yè)文化及戰(zhàn)略落地
1. 戰(zhàn)略中心型組織的五大法則
討論：學(xué)習(xí)華為戰(zhàn)略組織形態(tài)
2. 戰(zhàn)略績(jī)效管理OGSM
3. 企業(yè)文化如何在流程中體現(xiàn)
案例分析：學(xué)習(xí)華為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的設(shè)計(jì)理念
4. 企業(yè)文化從虛到實(shí)變成核心競(jìng)爭(zhēng)力
三、流程體系與企業(yè)外部認(rèn)證體系的融合
1. 各類(lèi)認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)與流程體系的關(guān)系
2. 其他認(rèn)證體系如何融合在流程體系中
3. 我們只要一張皮——萬(wàn)法歸宗流程體系
四、以流程體系為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
1. 流程管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系
2. 流程管理如何為企業(yè)打糧食
3. 如何通過(guò)流程管理快速培養(yǎng)人才
4. 流程梳理如何將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化

談?dòng)赖览蠋?nbsp;  企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家
20多年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
復(fù)旦大學(xué)MBA
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證PMP
華為流程管理專家、人力資源專家
曾任：華為技術(shù)有限公司  研發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
曾任：順豐速運(yùn)股份有限公司（上市） 企發(fā)辦總經(jīng)理
曾任：深圳可立克股份有限公司（上市） COO/管理中心總監(jiān)
曾任：廣東易事特電源股份有限公司（上市） 董事長(zhǎng)特助/管理中心總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：運(yùn)營(yíng)管理、研發(fā)管理、流程管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、人力資源管理
談老師擁有10年華為工作背景，10年高層管理實(shí)戰(zhàn)，在華為工作期間曾先后主導(dǎo)設(shè)計(jì)或優(yōu)化了包括研發(fā)、供應(yīng)鏈、HR等在內(nèi)近200多個(gè)業(yè)務(wù)流程和管理流程，積累了深厚的運(yùn)營(yíng)管理、流程管理、人力資源管理、研發(fā)管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
此外談老師專研聚焦華為管理與阿米巴經(jīng)營(yíng)管理落地實(shí)踐，曾為20多家企業(yè)提供《對(duì)標(biāo)華為的系列能力提升》的咨詢與培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋研發(fā)、供應(yīng)鏈以及人力資源等領(lǐng)域，幫助很多企業(yè)解決了學(xué)習(xí)華為但無(wú)法實(shí)操落地的困惑問(wèn)題，提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，取得了非常好的短期和長(zhǎng)期效果，得到了客戶的高度認(rèn)同！

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
華為技術(shù)有限公司 研發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：作為研發(fā)端負(fù)責(zé)人，全程參與華為IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）項(xiàng)目及ISC（集成供應(yīng)鏈）項(xiàng)目工作，主導(dǎo)設(shè)計(jì)研發(fā)與供應(yīng)鏈接口體系及研發(fā)運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建，成為華為IBM開(kāi)展的IPD咨詢項(xiàng)目最早的試點(diǎn)PDT引導(dǎo)者，曾為華為子公司主導(dǎo)開(kāi)發(fā)主流程設(shè)計(jì)，引導(dǎo)試點(diǎn)子公司的PDT團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，成功培養(yǎng)10多位開(kāi)發(fā)經(jīng)理。
順豐速運(yùn) （上市公司） 企發(fā)辦總經(jīng)理：主導(dǎo)完成順豐5年戰(zhàn)略規(guī)劃及流程管理體系構(gòu)建，包括收派員、中轉(zhuǎn)場(chǎng)等關(guān)鍵崗位的能力手冊(cè)建立，為順豐后期快速擴(kuò)充和人員能力復(fù)制打下了牢靠基礎(chǔ)。
深圳可立克 （上市公司） COO兼管理中心總監(jiān)：通過(guò)對(duì)績(jī)效管理體系的構(gòu)建，使管理績(jī)效逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)績(jī)效，在市場(chǎng)環(huán)境極端惡劣情況下，公司銷(xiāo)售額每年仍平均保持30%增長(zhǎng)速度，利潤(rùn)率從8%提升到11%，使企業(yè)最終成功上市。
廣東易事特電源 （上市公司） 董事長(zhǎng)特助兼管理中心總經(jīng)理：通過(guò)對(duì)易事特新產(chǎn)能規(guī)劃的落地與實(shí)施，成功導(dǎo)入研發(fā)能力體系項(xiàng)目，使研發(fā)周期極大縮短，產(chǎn)品質(zhì)量、性價(jià)比等競(jìng)爭(zhēng)力大幅提高，增強(qiáng)了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使得公司未來(lái)5年的銷(xiāo)售成長(zhǎng)有了保障，助力企業(yè)績(jī)效管理從一片空白到步入正軌。

部分咨詢/培訓(xùn)案例：
▲中交二航局有限公司：流程管理元年對(duì)標(biāo)華為學(xué)習(xí)流程管理項(xiàng)目
針對(duì)中交二航局集團(tuán)流程管理需求，先后開(kāi)展《業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與流程管理》線下培訓(xùn)、子公司中航物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、以及集團(tuán)層面的《以客戶為中心的流程管理機(jī)制》線上培訓(xùn)課程，經(jīng)過(guò)一年半的培訓(xùn)加實(shí)踐摸索，客戶已經(jīng)建立了比較扎實(shí)的流程體系并開(kāi)始流程管理的良性循環(huán)，流程管理開(kāi)始推動(dòng)二航局管理創(chuàng)新并支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張！
▲ 山東鍋爐集團(tuán)：《學(xué)習(xí)華為以?shī)^斗者為本的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制》
2018 年，客戶在課堂實(shí)操方案基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化落地形成了 2018 年全員激勵(lì)方案，員工自愿自發(fā)努力工作，部門(mén)氛圍大為改觀，年度銷(xiāo)售和利潤(rùn)超出挑戰(zhàn)目標(biāo)80%。
▲ 湖南企業(yè)教育集團(tuán)：《學(xué)習(xí)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》
企業(yè)以培訓(xùn)加微咨詢方式學(xué)習(xí)《華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》，通過(guò)打通主航道業(yè)務(wù)流程，三個(gè)利潤(rùn)中心之間橫向協(xié)同合作，通力挖掘老客戶需求及通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)拓新客戶，2017年客戶滿意度提升60%，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)�年增長(zhǎng)85%。此外，通過(guò)以流程績(jī)效指標(biāo)為指引全面建立績(jī)效評(píng)價(jià)，員工工作效率大為提升，解決了長(zhǎng)期無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題，
管理層和員工均表示，深刻感受到以客戶為中心的文化通過(guò)流程建設(shè)落地的威力！
▲ 福建開(kāi)際照明：經(jīng)營(yíng)管理能力提升系列定制課程及經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目
2018 年 6 月-12月，該客戶開(kāi)展了戰(zhàn)略管理、流程管理、績(jī)效管理（含股權(quán)激勵(lì)）等系列課程，大幅提升了各級(jí)干部的經(jīng)營(yíng)管理能力，同時(shí)導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)，成功孵化了3 個(gè)新的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)型阿米巴團(tuán)隊(duì)，企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 65%，利潤(rùn)提升 81%。此外，公司還開(kāi)始籌劃阿米巴的多層級(jí)復(fù)制與裂變，這些阿米巴組織已經(jīng)或即將成為了公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
▲ 上海商米科技：阿米巴經(jīng)營(yíng)與華為集成咨詢項(xiàng)目
2018 年 5 月-12 月，企業(yè)全年銷(xiāo)售提升 230%，利潤(rùn)提升 150%，銷(xiāo)售額從 2017 年 3 億提升到 2018年 10 億，公司基于對(duì)華為管理集成阿米巴經(jīng)營(yíng)的模式極大信心，2019年計(jì)劃銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到30多億。大批技術(shù)出身的管理人才轉(zhuǎn)變?yōu)橛薪?jīng)營(yíng)意識(shí)的經(jīng)營(yíng)人才，公司快速擴(kuò)張和新人加入并沒(méi)有導(dǎo)致文化的稀釋，部門(mén)之間合力更強(qiáng)！
……

主講課程：
談老師人人成為經(jīng)營(yíng)者與奮斗者系列課程
《戰(zhàn)略規(guī)劃與卓越運(yùn)營(yíng)體系》
《以?shī)^斗者為本的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制》
《中層干部經(jīng)營(yíng)管理能力提升研修班》
《學(xué)習(xí)華為導(dǎo)向沖鋒與奮斗的干部管理機(jī)制》
《學(xué)習(xí)華為IPD建立產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力體系》
《學(xué)習(xí)華為制定戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》
《對(duì)標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》
《當(dāng)?shù)臼⒑头蛴鲆?jiàn)任正非——阿米巴經(jīng)營(yíng)與華為管理集成》
《人人成為經(jīng)營(yíng)者與奮斗者——中國(guó)特色的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式研修班》

授課風(fēng)格：
道術(shù)融合，邏輯強(qiáng)悍：注重幫助客戶梳理傳統(tǒng)的碎片式、離散式、隨機(jī)型的管理方法并建立各種管理方法之間的強(qiáng)大邏輯聯(lián)系，將復(fù)雜管理簡(jiǎn)單化，幫助企業(yè)打通經(jīng)營(yíng)管理任督二脈，讓企業(yè)始終處于清醒覺(jué)察狀態(tài)并認(rèn)知自己的能力差距和改進(jìn)方向！
實(shí)戰(zhàn)演練，全程互動(dòng)：老師基于多年企業(yè)實(shí)踐與咨詢經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用與落地。基于課前的調(diào)研或訪談，調(diào)整課間案例、工具、表單與實(shí)際工作高度吻合，極具實(shí)用性；通過(guò)課堂提問(wèn)、小組研討、方案發(fā)表等方式，使學(xué)員在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，引發(fā)思考，激活課堂，增加體驗(yàn)感和參與度。
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，注重共創(chuàng)：每門(mén)課程針對(duì)關(guān)鍵實(shí)操部門(mén)均設(shè)置有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和課后落地任務(wù)，課堂現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操引導(dǎo)并解答。基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中比較關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)老師引導(dǎo)，學(xué)員參與共同得出解決問(wèn)題的思路和措施！