情緒管理培訓

如何做好情緒管理 做一個高情商的職場人？
　　在辦公室里，總有一兩個人是人氣王。他一出現大家都非常喜歡他，很有親和力，或者是說他能夠幫我們解決很多工作上的難題跟問題。 　　這樣的人大多數的情況下，具備一個特征：他很懂得平衡。因為每...

解讀自己的情緒，管理你的職場EQ
　美國卡耐基工業大學曾對一萬個人的案例記錄進行跟蹤分析，得出個人智慧、專業技術的經驗只占成功因素的15%，其余的85%由良好的人際關系決定的結論。正所謂“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”，隨著...

情商高手的15個表現
　 　喜歡鉆研他人行事的動機 　　情商高的人對人類行為非常著迷。他們會注意到其他人的肢體語言、方言甚至是臉部微妙的抽搐。因為他們喜歡觀察別人，所以也就能明白每個人的獨特之處。 　　...

職業經理人提高EQ三步曲
1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，他甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。“情商”大致可以概括為：情緒控制力；自我認識能力...

十條職場情商法則，讓你少走十年彎路
　　人生的幸福和工作息息相關，它占據了大量時間，而時間是人生最珍貴的資源。但當年輕人從校園走進職場時，卻常常面臨困境。因為職場和學校是完全不同的場所，游戲規則大相徑庭。 　　人們會驚奇地發現，曾...

透視企業情緒管理
...多付了1萬。雖然事后通過監控錄像追回了這筆錢，但這個案例給了我們一個深刻的啟示：情緒會直接影響工作質量，情緒管理是人力資源管理中不可忽視的內容。那么何為情緒？怎樣管理情緒呢？     一、何為情緒     心理學對情緒的定義是：個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知的互動，并表達...

別讓職場情緒牽著走
...她一直是異性追逐的對象。也許是從小就被寵壞的原因，她天生就有一種優越感。的確，無論在相貌上還是業務上她都是佼佼者。但她卻很少有朋友，特別是在單位里，同事們表面上對她笑臉相迎，但實際上都敬而遠之。因為，她的光環太耀眼，別人同她在一起會感到一種壓力和不自在。偏偏小慧也自恃自己有才有貌，一股從內心里透出來的優越感，使她說話時都會有種盛氣凌人的樣子，而且還習慣以自我為中心，讓同她相處的人感到格外不舒服。本...

管理者應該管理好負面情緒
...bsp; 1、一部分情緒與過去事件有關，一部分情緒與現在和將來的事件有關。     2、在某些事件中，你認為他人或外部因素應該負責，產生的負面情緒是“外在導向”；而如果你認為自己應該負責，產生的負面情緒則是“內在導向”。     我們可以用專業的方法，在預防、治療和癥狀三個層面上來管理我們的負面情緒。  ...

積極情緒引發情緒生產力
...極情緒滋養 呼叫中心是一個“情緒勞動者”的集合體。顧名思義，情緒勞動本質上是個人根據組織制定的情緒行為管理目標所進行的情緒調節行為。情緒調節可以分為表層調節和深度調節，兩者區別在于個體的情緒表達是否反映了其真實的情緒體驗。而呼叫中心班組這個群體單位，就是情緒勞動者的“情緒孵化器”，在這里，群體成員的情緒狀態匯聚成一種超越群體水平的情緒狀態，并反過來影響所有群體成員。 曾經有一個呼叫中心...