七個問題破解平衡計分卡層層迷霧

    平衡計分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特,卡普蘭和咨詢公司總裁大衛(wèi)諾頓，在總結(jié)多家績效測評處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具。平衡計分卡一經(jīng)公布，立刻在企業(yè)界和理論界引起巨大反響。一方面，有關(guān)調(diào)查表明。世界500強(qiáng)企業(yè)中有80%的企業(yè)或多或少的在應(yīng)用BSC.而在最近《哈佛商業(yè)評論》評選的“過去80年來最具影響力的十大管理理念”中，平衡計分卡名列第二。而另一方面卻有很多企業(yè)對BSC頗有微詞，在實(shí)施BSC的過程中屢遭敗績。截然不同的兩種觀點(diǎn)引發(fā)了我們對于平衡計分卡的深度思考，根據(jù)我們對BSC的理解和客戶提出的常見問題，從以下七個角度對BSC進(jìn)行解析。

    什么是平衡計分卡？

    平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理及評價工具，主要從四個方面來衡量企業(yè)：財務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異。但毫無疑問，從長遠(yuǎn)角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。

    客戶角度：在現(xiàn)今這個客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。

    內(nèi)部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在那些優(yōu)勢和不足。內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。

    學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長與員工和企業(yè)能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，而從長遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。在不斷變化的社會中笑到最后。

    平衡計分卡為什么是這4個方面？

    平衡計分卡是羅伯特&#8226；卡普蘭針對一般企業(yè)的戰(zhàn)略需要所設(shè)計的。財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；而要滿足客戶，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率；而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。也就是說這四個方面構(gòu)成一個循環(huán)，從四個角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿足的四個因素，并通過適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u估促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。而當(dāng)某一個循環(huán)結(jié)束后，企業(yè)又會面臨新的戰(zhàn)略目標(biāo)，從開始新的創(chuàng)新，新的循環(huán)。可以說利潤策略、客戶策略、內(nèi)部行為策略、學(xué)習(xí)策略基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾個關(guān)鍵因素。所以平衡計分卡是由這四方面構(gòu)成。

    平衡計分卡是不是只能是這四個方面？

    其實(shí)羅伯特&#8226；卡普蘭在創(chuàng)建平衡計分卡的時候，所針對的是一般企業(yè)，提

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