七個問題破解平衡計分卡層層迷霧

    平衡計分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）是由哈佛商學院教授羅伯特,卡普蘭和咨詢公司總裁大衛諾頓，在總結多家績效測評處于領先地位公司經驗的基礎上，于1992年發明并推廣的一種戰略績效管理工具。平衡計分卡一經公布，立刻在企業界和理論界引起巨大反響。一方面，有關調查表明。世界500強企業中有80%的企業或多或少的在應用BSC.而在最近《哈佛商業評論》評選的“過去80年來最具影響力的十大管理理念”中，平衡計分卡名列第二。而另一方面卻有很多企業對BSC頗有微詞，在實施BSC的過程中屢遭敗績。截然不同的兩種觀點引發了我們對于平衡計分卡的深度思考，根據我們對BSC的理解和客戶提出的常見問題，從以下七個角度對BSC進行解析。

    什么是平衡計分卡？

    平衡計分卡作為一種戰略績效管理及評價工具，主要從四個方面來衡量企業：財務角度：企業經營的直接目的和結果是為股東創造價值。盡管由于企業戰略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異。但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業所追求的最終目標。

    客戶角度：在現今這個客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業競爭力，已經成為企業能否獲得可持續性發展的關鍵。客戶角度正是從質量、性能、服務等方面，考驗企業的表現。

    內部流程角度：企業是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在那些優勢和不足。內部角度從以上方面著手，制定考核指標。

    學習與創新角度：企業的成長與員工和企業能力素質的提高息息相關，而從長遠角度來看，企業唯有不斷學習與創新，才能實現長遠的發展。在不斷變化的社會中笑到最后。

    平衡計分卡為什么是這4個方面？

    平衡計分卡是羅伯特&#8226；卡普蘭針對一般企業的戰略需要所設計的。財務指標是企業最終的追求和目標，也是企業存在的根本物質保證；而要提高企業的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；而要滿足客戶，必須加強自身建設，提高企業內部的運營效率；而提高企業內部效率的前提是企業及員工的學習與創新。也就是說這四個方面構成一個循環，從四個角度解釋企業在發展中所需要滿足的四個因素，并通過適當的管理和評估促進企業發展。而當某一個循環結束后，企業又會面臨新的戰略目標，從開始新的創新，新的循環。可以說利潤策略、客戶策略、內部行為策略、學習策略基本囊括了一般企業在發展中的幾個關鍵因素。所以平衡計分卡是由這四方面構成。

    平衡計分卡是不是只能是這四個方面？

    其實羅伯特&#8226；卡普蘭在創建平衡計分卡的時候，所針對的是一般企業，提

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