職場(chǎng)360°高效溝通

課程背景   職場(chǎng)溝通障礙帶給我們哪些困惑？   組織中上通為什么常常下不達(dá)？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙？   職場(chǎng)中，為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突？為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們？下屬為什么防范我們？個(gè)別部門為什么總是畫地為牢？對(duì)內(nèi)部人溝通有時(shí)比跟客戶溝通難。溝通為什么會(huì)有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。 課程目的   通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級(jí)、平級(jí)、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。 課程內(nèi)容：第一講 溝通是在做什么1.1經(jīng)典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發(fā)現(xiàn)與反思 第二講 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析2.2內(nèi)部溝通的障礙2.2.1對(duì)策：組織內(nèi)明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發(fā)現(xiàn)與反思 第三講 高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎(chǔ)：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽練習(xí)3.2.2提問練習(xí)3.2.3確認(rèn)練習(xí)3.2.4表達(dá)練習(xí)3.3發(fā)現(xiàn)與反思 第四講 上下級(jí)溝通的特點(diǎn)與方法4.1影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級(jí)溝通4.1.1與上司溝通的障礙4.1.2與上司溝通的幾個(gè)技巧4.1.3實(shí)訓(xùn)：工作匯報(bào)4.2發(fā)布指令與有效實(shí)施——與下屬溝通之道4.2.1與下屬溝通的障礙4.2.2改善與下屬溝通的方法4.3發(fā)現(xiàn)與反思 第五講  跨部門溝通5.1他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通5.1.1跨部門溝通的意.....[查看詳細(xì)課綱]