新舊QC七大手法（14個管理工具）

∵〖課程背景〗從上個世紀60年代開始，日本的企業通過運用品管七大手法，收集工作現場的數據并進行分析，大大地改善了產品的品質，使日本的產品成為“品質”的代名詞。品管七大手法的運用，提升了日本產品的水平，是日本產品走向世界的原動力。日本著名的質量管理專家石川馨曾說：企業內95%的質量管理問題，可通過企業上上下下全體人員活用品管七大手法而得到解決。 ∵〖課程目標〗通過此課程的學習和練習，學員能掌握最基本的質量工具在現場管理和質量管理中的應用，能夠通過應用各種工具來了解和分析目前的生產和品質情況；同時，可以作為品質改進活動——品管圈的入門知識和技能，參與品質改進活動。 ∵〖課程大綱〗一、品質管理綜述（30分鐘）a)品質管理的發展b)品質管理三步曲c)新舊品管七大手法概述i.七大手法的產生ii.其它常用方法二、檢查表（30分鐘）a)檢查表/調查表/點檢表/對策表b)檢查表表頭設計i.收集數據用檢查表ii.分析用檢查表c)檢查表練習及小組成績評點三、層別法（30分鐘）a)層別思路b)迪克拉許的故事c)層別法練習——學會提問四、排列圖（40分鐘）a)排列圖原理b)排列圖的讀圖與制作（EXCEL）c)小組練習——富翁排行榜五、魚骨圖（40分鐘）a)魚骨圖原理b)魚骨圖的讀圖與制作（VISIO）c)小組練習——為什么和如何六、直方圖（50分鐘）a)直方圖原理b)直方圖的制作c)小組練習——現場實例d)直方圖的讀圖i.定性讀圖——九型圖格ii.定量讀圖——指數，還是指數！七、散布圖（30分鐘）a)散布圖原理b)啤酒與尿布的銷量？c)散布圖的讀圖i.簡單象限法ii.相關系數法d)小組練習八、控制圖（50分鐘）a)控制圖歷史與原理b)常用控制圖c)控制圖判異法則九、親和圖（30分鐘）a)頭腦風暴法b)親和圖原理和制作方法c)案例分析——如何開一家受歡迎的餐館d)小組練習——改善服務質量十、系統.....[查看詳細課綱]