高效的管理溝通技巧

●課程目標 ◇充分認識溝通以及溝通的意義 ◇掌握溝通的核心原理 ◇重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 ◇重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路 ●課程大綱一、認識溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現形式4、管理溝通的不同形式、對象5、高效溝通的核心原理與理念盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求 二、管理溝通的不同形式與渠道1、管理溝通的幾種形式和渠道2、看的注意點和技巧3、有效傾聽的注意點和技巧4、說的注意點和技巧5、提問的方法與技巧6、溝通過程中的身體語言7、電話溝通的注意點8、書面溝通的分類與注意點9、現代信息技術環境下的溝通10、克服溝通中的各類障礙 三、如何與不同行為風格的人溝通1、人際行為風格解析2、人際行為風格的幾種分析角度3、了解個人溝通風格和平型、完美型、力量型、活潑型4、如何與不同行為風格的人溝通 四、管理者與不同方向人的溝通1、管理著如何與上司溝通2、管理著如何與下屬溝通3、管理著如何與同事溝通4、管理者的跨部門溝通技巧5、沖突的處理和避免 五、管理者輔導下屬環節的高效溝通1、經理新角色：教練式管理者2、認識教練、指導、輔導下屬的工作方法練習：哪些是好的指導行為？3、教練式管理者的角色定位及其相關技能卓越溝通案例：看他如何當教練4、有效指導下屬的步驟與關鍵技能怎樣提出問題、給出建設性的反饋練習：避免指導中易犯的錯誤 六、管理者塑造卓越團隊環節的高效溝通1、建立起對團隊的共同認識基礎看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別2、團隊建設的基本步驟團隊成員的角色認知、合作方式輔導3、團隊合作的核心理念塑造卓越溝通案例研討：幾個團隊成敗的關鍵分析4、高績效團隊運作中的若干基本原理研討與總結：團隊運作的基本原理 七、管理者管理控制環節的高效溝通1、管理控.....[查看詳細課綱]