跨部門溝通與協作

   為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……   企業要在市場競爭中取得優勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。 ●課程大綱 第一篇：溝通的認知1、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？   a.合格的部門主管，雙70原則       b.從與人相處的藝術看溝通   c.從管理的四個層次看溝通2、生活中最易發生的沖突是什么？ 第二篇：溝通的原理問題二：案例分析“講了是否=溝通了”1、什么是溝通  a．溝通網                            b．溝通的冰山模式2、溝通的原理  a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）      b．要明確溝通（對象、接受度）  c．積極聆聽3、有效溝.....[查看詳細課綱]