跨部門溝通與有效協作

你遇到過公司內部跨部門的推諉和扯皮事件么？你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？你有時候發現有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？   基于行動學習設計的跨部門溝通課程將應用行動學習的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應用有效的會議模式開展高效會議，實現跨部門高效溝通。在跨部門溝通中，我們梳理了跨部門溝通的四個步驟：澄清概念——問題尋因——方案構建——系統應用。 澄清概念——重新定義跨部門溝通的概念和問題溝通課程根據層級定義，我們一般設定為五個層級：執行層的溝通課程：《聆聽的技術》；基層管理者的溝通課程：《有效表達和傳導技術》；中層管理者的溝通課程：《有效的跨部門溝通》；高層管理者的溝通課程：《高管影響力》；決策層的溝通課程：《公共關系和組織溝通》。 因此跨部門溝通這個行動學習式課程主要定位是中層管理者，跨部門溝通這個課程主要解決的是目標問題、利益問題、心態問題、技能問題等相關要素，這些都是中層管理者經常遇到的障礙之一。 問題尋因——問題背后的問題有哪些？在明確問題后，是什么導致了跨部門溝通的問題，我們開始針對問題來分析原因，問題背后的問題（原因）是什么，哪些關鍵的原因導致了問題的發生。再分析問題背后的原因，我們會采取多種方法來分析：例如因素分析法，問題樹邏輯法，團隊列名法，在羅列出所有的原因后，我們將通過打點法來聚焦跨部門溝通中重要、核心的原因。在問題背后的問題分析時，很多團隊成員會用慣性思維來武斷的下判斷是某些原因，或者用虛泛詞（無法描述清楚）來定義原因，因此，無法聚焦到重要、核心的原因，無法分析真實的原因，這對問題的解決會帶來很大的挑戰。在分析完原因后，我們將.....[查看詳細課綱]