零缺陷品質源流管理技術

零缺陷是不允許重復犯錯誤。因此，采取什么樣的方式來面對和解決每次出現的錯誤，防止再發和未然防止，是非常重要的課題。1個/1000000，對客戶而言就是100%！“零缺陷的品質”是企業最終極的質量目標！品質作為企業競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭的環境下，如何系統運用管理技術實施“零缺陷管理”對產品和服務實施有效的管理，如何達成顧客滿意與零缺陷質量的承諾，是每個企業都必須應對的挑戰與任務。 ●課程目標 ◇明辨品質，認識品質的重要性，樹立正確的大質量理念，強化經營者和員工品質思想觀念； ◇理解和掌握零缺陷管理哲學、零缺陷管理要點，學習如何在企業中推行零缺陷管理活動； ◇全面領略零缺陷管理運作模式，整體提升企業質量管理水平； ◇有效控制品質管理的成本； ◇學習和掌握產品過程零缺陷的幾個重要改善活動； ◇學習和掌握如何運用零缺陷來管理日常工作； ◇通過標桿企業案例，幫助管理人員掌握ZDM的推行 ●課程大綱 一、零缺陷的質量：質量定義與質量意識從小q到大Q：從零缺陷的思想和起源來明辨品質，提升質量意識，塑造質量文化。 ◇質量事故對客戶和企業的致命傷害 ◇什么是質量？小質量q和大質量Q有何不同？ ◇顧客第一、品質第一的思考方式：1個/1000000，對客戶意味著什么？ ◇ “質量”決定于哪些階段? ◇缺陷與錯誤、PPM、6σ、CPK ◇零缺陷意味著什么? ◇質量的本質是管理 ◇質量環——質量的生命周期 ◇質量鏈及其成功的4個關鍵要素和2種衡量方法 ◇質量的責任×價值×地位：對待缺陷、問題的態度 ◇課堂討論：企業經營中，品質、價格、品牌、技術、.....[查看詳細課綱]