8D手法之問題分析與解決培訓

課程目標：   8D方法及實際問題解決方案，是在企業面對內外質量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強烈的投訴和內部紛繁復雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運用，就可以用得心應手的方法來做到防止不良再發生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案，可幫助學員學會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團隊的作用，懂得和加強團隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進行整理構思并運用到實際工作中的能力。此外，8D方法及實際問題解決方案與其他質量工具的結合與推介，以及在授課中演示的經典案例和與資深講師豐富的質量管理經驗進行廣泛的溝通、互動，將使學員解決問題更有觸類旁通、如虎添翼、駕輕就熟的感覺。 課程大綱：一．課程導入課程導入1．破冰自我介紹,建立關系,組建團隊案例導入2．培訓目標展示總體目標，建議設立個體目標二．發現問題1。問題的掌握被動：內部事故、外部投訴、競爭壓力主動：統計技術（點檢、控制圖、排列圖）活動（提案、異常發現）、風險分析（FMEA)2．何時啟動8D團隊導向解決問題的優勢三．8D實施步驟1．8D流程介紹8D的基本流程，PDCA的基本思路2．1D：成立小組小組構成（資格審查、跨部門、跨組織的可能）小組的建設（目標、分工、共同準則、協作方法、培訓）3．2D：描述問題,把握事實，深入分析發現并收集問題，事實的把握，三現原則，提問的技術，5W2H；5M1E變化點掌握魚刺圖分析，二八法則，柏拉圖頭腦風暴的活動過程和實施規則4．3D：實施并驗證臨時性糾正措施ICAICA介紹,開發ICA的目的和必要性開發ICA步驟(選擇,驗證,執行,證實)和要領5．4D：確定并驗證根本原因什么是根本原因(制造與流出)?確定根本原因技術:5WHY方法;A,T,X型問題及對應工具問題解決工作表的使用.....[查看詳細課綱]